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部分电商擅自制定退货标准 违规收费

2014-08-09 10:35

  中消协近日公布了上半年的投诉情况和七大投诉热点。其中,“七日无理由退货”成为消费者投诉热点之一。

  据中消协透露,今年上半年全国消费组织共受理消费者投诉32万余件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失6.77亿元。与去年同期相比,受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。

  商品投诉量居前五位的分别是通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品,其中通讯类产品和汽车的投诉量同比增长均接近三成。服务投诉量居前五位的分别是网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等,其中餐饮服务投诉同比增长了67.5%。

  在七大投诉热点中,新《消法》规定的“七日无理由退货”,成为消费者新的投诉难点。中消协发现,由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来困扰。据中消协透露,一些电商制定了自己的退货标准,自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”?;褂械牡缟叹咚淙煌庀颜咄嘶?,但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10%-15%不等的折旧费。

  今年7月10日,国家工商总局联合中消协就“七日无理由退货”约谈了10家知名电商,要求企业在30日内,对此问题自查自纠。目前只剩下不到一周时间。

  七大投诉热点

  1、“七日无理由退货”

  2、个人信息?;?/p>

  3、餐饮服务

  4、金融服务消费者知情权  

  5、家装陷阱

  6、空调收取“高空作业费”

  7家用汽车消费

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