芝麻信用信用日杭州试验“无人超市” 一天收款率82%

芝麻信用将每年6月6日定义为“信用日”,芝麻信用联合华润万家和全时便利店,在北京、杭州两地各开设了一家“无人超市”。

没有收银员、没有理货员,芝麻信用本月6日试水一天的“无人超市”有了成绩表,杭州“无人超市”一天的付款率为82%。据透露,一些商超品牌已经主动与芝麻信用接洽,希望尝试把无人超市、无人收银模式在国内的超市里真正应用。但更多的网友认为,以目前情况来看,国内“无人超市”的普及不会这么容易。

盘点应收款少了3000元

蚂蚁金服个人征信机构——芝麻信用将每年6月6日定义为“信用日”。芝麻信用此次在北京和杭州两地,与华润万家Vango便利店、全时便利店联合推出“无人超市”,通过小实验的方式实践信用社会。

芝麻信用此次试水“无人超市”,仅选择了北京、杭州的各一家便利店来操作,且试验时间仅为6月6日一天。

6日当天,杭州的一家华润万家Vango便利店“切换”为无人模式:顾客买完东西后自助结账,是不是付钱以及付多少钱完全由顾客自己决定,即使顾客没有结账就离开,也不会有工作人员阻拦。

在此次“无人超市”的试水中,华润万家Vango便利店“撤走”了便利店员工,结账、加热冷食、便当等都靠消费者自助。在结账时,消费者或者主动留下货品相应的金额投入现金箱,或者扫码输入商品金额,转账给商户。

根据试验一天后的统计,大部分的顾客都选择了诚信付款。

杭州的“无人超市”——华润万家的Vango便利店,经过一整天无人运行后,进行了盘点商品,当天总共卖出了1.67万元的商品,收到顾客的自助付款大约是1.37万元,应收账款和实际收款相差了3000元,付款率为82%。大部分的顾客在“无人超市”里,仍旧会自觉付款。

在杭州“无人超市”收到的付款中,56%的金额是通过支付宝来付款的,44%的金额是现金付款。这说明即使在线下消费中,移动支付方式也越来越流行。

“这次和商户合作试验,其中3000元的差额由我们来承担。”蚂蚁金服有关人士表示。

有人事后回超市补钱

“有个姑娘买烤香肠,不确定拿的是芝士香肠,还是大王子香肠,是该付4元,还是6元,就咬了一口尝了一下。”在杭州的Vango便利店,早上6点就有市民陆陆续续去消费。一位年轻妈妈带着双胞胎来买东西,在货架前算好钱之后领着宝贝们去收银台,抱着哥哥去投币,弟弟在旁边也看得心痒痒地想试一试。“无人超市”里,很多父母非常熟练地操作付款。

“‘无人超市’这个方式有意思,作为顾客感觉很被信任,而且自己支付宝结账方便不用排队还很新潮。”北京的刘先生来到无人超市后先是有点懵,等他搞清楚状况后开始为午饭付款,然后还发到朋友圈。

据悉,在北京的全时便利店,一位外国顾客在店员关门盘点商品时来敲门,原因是他发现白天自己在这个“无人超市”少付了5元钱,所以深夜回到超市坚持要把钱补上。

据记者了解,当日不明所以的消费者对于“无人超市”的态度有几种,一类消费者看到店内提示后,忙着找价格标签,忙着计算总价,忙着扫码支付;另一类直接“呆住”,放下商品走人;还有一类则花时间研究微波炉加热过程需要使用的按钮。

有商超品牌希望尝试

据透露,目前一些商超品牌已经主动与芝麻信用接洽,希望尝试把“无人超市”和“无人收银”模式在国内的超市里真正应用。“做无人收款,华润万家是第一次,在国内属于率先尝试。”华润万家小业态负责人陈经理表示,以信任为纽带来与消费者互动,是一种新的经营理念的尝试。

芝麻信用管理有限公司总经理胡滔表示,“无人超市”的实验目前只进行了一天,进入超市的人们都自发完成付款,这说明人们越来越注重自己的信用。虽然过程中也发生了极个别人“不付钱”或者“没付够钱”的情况,但那只是个别小插曲。芝麻信用也将与更多的外部机构、合作伙伴进行合作,共同推动整个社会信用体系的完善。

记者了解到,如果未来芝麻信用与其他机构一起,将“无人超市”和“无人收银”模式在国内真正落地,会设立多个扫码枪、消磁器,以提高效率。

是在做个人征信活动

芝麻信用此次“是否付钱、付多少钱都由顾客自己决定”的超市试验,是为自己的“芝麻信用”个人征信做的活动。

除了“无人超市”,6月6日当天,接入芝麻信用的商家,会推出信用服务和权益。例如,消费金融公司招联推贷款利率优惠活动,芝麻分达标的用户在信用日当天贷款可享受利率6.6折;阿里旅行“去啊”向芝麻分600以上的用户发放新人红包;神州租车和一嗨租车则推出了芝麻信用新用户免首日租金的服务。

芝麻信用方面表示,希望通过信用日,能够让用户真真切切感受到信用带来的便利和权益。

“无人超市”和“无人收银”模式在国外已经司空见惯,顾客购物之后无需排队自己可在无人柜台自助结账,不仅方便,也减去了超市的人力成本、提升了运营效率?杉,基于成熟的信用体系,很多社会服务、商业服务都有很大的优化空间,用户也能因此享受到更大的便利和权益。

在新浪就“无人超市”的网络投票中,87.7%的投票者表示会如实结账。

芝麻信用发布的首份社会信用调查报告显示,82%的中国消费者认为个人信用对自己非常重要,85%的消费者对个人征信体系的未来看好,能接受第三方公司提供的个人信用评估。

网友表态称还不现实

在新浪的网络投票中,也只有9.5%的投票者认为“无人超市”可行。“现在还不能确定到底是否能够和商业机构开展这一合作。”

在微博上,全国各地的网友看到无人超市的消息后,纷纷询问什么时候自己所在的城市也会有这样的超市,有关“无人超市”也引发了一定关注度。

有网友观点认为,国内信用环境相较于国外还不成熟,因此无人收银模式在国内“肯定行不通”。

但也有网友反驳认为,随着国内个人征信系统的逐步建立,如果借助芝麻信用这样的个人信用分体系,无人收银模式在国内也可以复制。

有网友甚至为“无人超市”长远发展支招,“采取会员制方式,对入门门槛进行受限。”

记者在浏览了有关网友对于“无人超市”的发展评论后发现,多数网友认为在目前的情况下,“无人超市”模式进行大规模推广并不现实。

“无人超市”并非新鲜事物,之前部分地方和社区也曾相继有过类似报道,但都未能持续经营下去,均因自觉全额付款的人占比较少,导致“无人超市”入不敷出。

据了解,虽然也有部分地方出现过持续多年的“无人摊”、“无人报亭”等,但其能够长期存在下去,主要是商品价值小、摊位偏僻、服务对象为街坊等因素,在熟人社会的环境下,违反诚信的成本较大。

“无人超市”的概念不仅网友关注,地产界的名人任志强在微博上也发布了意见,发出了“为什么远大的企业内部的食堂小卖部能做到的‘无人超市’在社会上却如此这般?”的疑问。

网友们指出,在熟人社会环境中,违反诚信的比例则远低于市民社会。在北京的“无人超市”中,6日当天就有包括“3名女性拿走昂贵的货物,没付钱,还有人往返好几次,拿走数袋价值不菲的烟酒,只支付了10元钱”的不诚信举动。

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