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徐家汇站争创全国首座五星级地铁站 母婴室等服务升级

2015-06-17 09:11

高峰时段客流组织疏导是否有力?换乘标识是否清晰醒目?乘客对徐家汇站的服务是否产生过抱怨?即日起,上海地铁将发起乘客问卷调查,为1、9、11号线换乘枢纽站——徐家汇站进一步提升服务收集宝贵的“金点子”。据悉,徐家汇站正在争创全国轨道交通行业首个五星级车站,目前包括母婴室、音乐廊等贴心服务均在升级中。

用“3S服务”争摘五星

今年,为给乘客提供更优质的“3S服务”,即:专业(Speciality)、安全(Safety)的优质服务(Service),徐家汇枢纽站对照《现场管理星级评价管理办法》及《企业现场管理准则》等标准,对车站现场服务的各个环节进行了改进和升级。

地铁方表示,已推选徐家汇站参与到全国质量协会“全国现场管理星级评价”活动中,期待徐家汇站能成为全国轨交行业中首座五星级地铁站。

“五星级地铁站涉及许多方面现场管理和服务达标、创新。目前到底还存在哪些问题,哪些服务细节需提升,还需请乘客提出来。”地铁运营一公司人士表示,为了提升徐家汇站的服务品质,让乘客感受到这座车站标准化、规范化管理,即日起至30日,诚邀各方参加“徐家汇枢纽站乘客满意度调查”。

据悉,调查问卷共有10多个问题,分别通过网络(http://www.mikecrm.com/f.php?t=GPw8aM)以及地铁官方微信、熊熊工作室微信等途径发布,将随机抽取幸运乘客,送出精美交通卡、一日票等礼品。

“妈咪小屋”全新亮相

“徐家汇站、人民广场站已经是上海市级五星地铁站。徐家汇站要首次争创全国五星级地铁站,就要让乘客真正感到暖心。”地铁方人士介绍,1、9、11号线徐家汇站日均客流已突破38万人次,其中换乘客流约20万人次。多个出入口与周边商场、医院、办公大楼形成无缝对接,通勤白领客流、商场购物客流、中小学学生客流、景点游客客流、就医病人及家属客流众多。“本月,临近车站15号口的一个‘妈咪小屋’将全新亮相,与附近的国妇婴相呼应,为怀孕的准妈妈或处于哺乳期的母亲提供服务。”徐家汇站站长宋萍萍告诉记者,为方便站务员快速抵达有需求乘客处,车站还配备了“烽火轮”电动车。此外,车站还将优化大客流组织、限流绕行等方案。

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