上海推出金融消费纠纷创新解决机制

上海市金融消费纠纷调解中心7日在上海地区启动金融消费纠纷中立评估机制,构建“投诉+调解+裁断”一站式矛盾化解平台。

当天,人民银行金融消费权益;ぞ趾蜕虾J薪鹑谙丫婪椎鹘庵行恼倏酥辛⑵拦阑圃诮鹑谡榻饩鲋械挠τ米富,来自上海市金融办、法制办、司法局、高级法院的代表,以及中国人民大学、华东政法大学的专家评价该机制时认为,这是一项金融纠纷处理方式的创新。

据了解,在中国金融消费纠纷调解实践中,现有的调解组织大多沿用传统的解决婚姻家庭矛盾的调解模式,在调解员主持下由纠纷当事人面对面地磋商、沟通,过程冗长。调解员的作用主要是解释、劝解,纠纷能否和解取决于当事人是否愿意妥协,这与国际主流的金融纠纷调解机构由调解员主导提出解决方案的模式明显不同。

此次推出的中立评估机制,是指上海市金融消费纠纷调解中心聘请与纠纷本身和纠纷各方均无利害关系的独立的专家,基于对纠纷各方当事人陈述及所提交的证据材料的综合考量,作出专业评估意见,提出纠纷解决方案的一项机制设计。

该项机制是“投诉+调解+裁断”一站式的矛盾化解平台,可帮助金融消费者理性主张权利、正确预判风险,选择对己最有利的方案解决纠纷。

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