上海:建設電商投訴處理“綠色通道”

上海市質量技術監督局執法總隊與上海市電子商務行業協會日前簽署共建互聯網消費環節保障機制的協議。根據協議,協會要將電商平臺上涉嫌生產銷售“危害人身健康和財產安全”產品第一時間提交給執法部門,還將建設電商投訴處理“綠色通道”,防止不良商家“藏”在平臺背后“躲貓貓”,保障消費者利益。

如今,電子商務成為越來越多消費者的首選。不過,隨之而來的是網絡交易引發的產品質量糾紛逐年增多。上海質監部門發現,由于電子商務產品交易渠道與傳統模式不同,相關案件預先發現難、調查取證難和落地查處、追溯源頭難,給監管帶來新難題。

上海市質量技術監督局執法總隊總隊長周躍進說,在網絡交易中,電商平臺提供者扮演著展銷會組織者和商場柜臺出租者的角色,并完整記錄交易的每個過程,聯合行業協會督促電商平臺提供者承擔相應責任,加強對電商經營者的約束和管理,是監管工作的一個重點。

根據協議,雙方將建立互通互報機制,成立聯絡小組。電商協會一旦發現在電商平臺上,有涉嫌生產銷售“危害人身健康和財產安全”產品的情況,應及時通報給上海質監執法總隊,后者依法履行產品質量監督行政執法職能。

雙方還將推動建立電商投訴處理“綠色通道”,開展質量狀況測評,協助建立行業自律的信用體系,促進行業質量提升。

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